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- La web réputation des entreprises
- Nous autres, iconographes, nous avons tous milité depuis longtemps à l'enrichissement des photothèques pour une représentation exhaustive des activités de l'entreprise. Les hommes, les produits, les services et dans le passé, les outils de production, tout devait être représenté et disponible pour les besoins d'illustration des agences ou des services internes.
- On pouvait déjà évoquer le « profil d'une entreprise » à la lecture de sa représentation photographique. L'exploration d'un fonds d'images et la compréhension de son organisation rendait compte d'un métier, d'un positionnement et de la personnalité des dirigeants pour peu que les choix fussent réfléchis.
- Aujourd'hui, nous voyons le périmètre de représentation de l'entreprise s'élargir, en interne avec des photothèques concurrencées par des sources qui diffusent sans forcément thésauriser l'image et en externe avec une croissance forte de sa représentation dans les différents médias électroniques.
- Cette deuxième représentation devient majeure, elle impacte fortement la réputation de l'entreprise, car sa progression est de type viral, c'est-à-dire exponentielle, et elle est difficilement contrôlable car reprise et commentée par les communautés et les auteurs indépendants.
- La communication visuelle n'est plus l'apanage d'une instance officielle délivrant des éléments maîtrisés, elle est constitutive de l'ensemble du verbe et de l'image bouillonnant sur les réseaux.
- Au-delà de choix esthétiques et sémantiques, il est urgent de prendre conscience que le message initial peut être brouillé par une noria d'éléments non certifiés issus d'auteurs bien ou mal intentionnés.
- Nous parlons ici de l'image, mais la communication dans son ensemble est concernée et nous savons qu'un déficit de réputation sur le web est néfaste. Si la « web réputation par l'image » paraît facile à sonder, elle est complexe à contrôler et nous pensons que cette veille doit être réalisée par des professionnels de l'image. Si chacun peut scanner sa présence sur Facebook, Flickr, Picasa ou Google Images, il est moins aisé d'évaluer les messages induits et de détecter une éventuelle composante négative dans une représentation.
- En tant que professionnels de l'image, nous cherchons à maîtriser la représentation photographique de l'entreprise. Seules des actions régulières de veille, de référencement manuel et de publication d'éléments certifiés peuvent assurer la construction et le maintien d'un profil numérique positif.
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- Exemples :
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- Entreprise A : recherche ouverte : buzz important : premier visuel : lien vers le site d'un syndicat fortement critique à l'encontre de la politique de l'entreprise.
- Entreprise B : résultat faible sur le site communautaire Flickr, mais proposant un visuel à connotation « catastrophiste » pour les services de ladite entreprise. Visuel esthétique mais très négatif.
- Entreprise C : recherche ouverte : buzz important : sur la première page : lien vers le site du PCF évoquant la dégradation du statut des salariés de cette entreprise.
- Entreprise D / vins et spiritueux : recherche ouverte : sur la première page d'une mosaïque : lien avec un blog personnel d'un salarié. On y trouve un superbe visuel où toute la famille, parents et enfants, sont entourés de bouteilles, emblème depuis un siècle de la fabrique que je ne peux pas citer ici!
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